L’Académie du Service est un cabinet de conseil et formation qui inspire, imagine, conçoit, co-construit chaque jour avec les entreprises des Expériences Client qui ont pour ambition de trouver les leviers de l’attraction, de l’engagement et de la fidélisation des clients et collaborateurs. La Symétrie des Attentions est la conviction qui garantit que la transformation des organisations que cela impose sera faite avec l’ambition et la profondeur nécessaires. Une conviction qui fait de l’expérience collaborateur la condition de l’expérience client.

C’est également la conviction profonde qui inspire la méthodologie et guide l’ensemble des actions de l’Académie du Service. Et pour promouvoir l’ensemble de ses actions et expertises, qui sont principalement pilotées par leur responsable communication marketing et leur directeur du développement, elle n’a pas hésité à s’entourer d’experts de la communication digitale et marketing, notamment du contenu marketing, pour atteindre leurs ambitieux objectifs de visibilité et de transformation commerciale.

La problématique : comment mettre le contenu marketing au service du développement commercial ?

En quelques années, l’Académie du Service a su se positionner comme l’acteur majeur de la mise en œuvre de la Symétrie des Attentions dans les entreprises. Pour promouvoir ses actions et faire de la Symétrie des Attentions une réalité, elle s’est basée, au-delà de son regard d’experts sur le sujet, sur une stratégie de production et de partage de contenus et d’études au travers de ses différents canaux de communication (réseaux sociaux, blogs, newsletter, événements…). 

Une stratégie payante pour l’image et la notoriété de l’Académie du Service. Mais dans son ambition de toujours progresser et d’aller plus loin, elle a poursuivi sa réflexion en ayant pour objectif de mettre toutes ses actions marketing au service du développement commercial. Ou en d’autres termes, comment proposer du contenu et une ligne éditoriale qui inspire, qui génère de l’intérêt et qui transforme ses lecteurs en leads commerciaux ?

C’est à partir de ce constat qu’ils se sont réorganisés en interne, en fusionnant l’équipe marketing et commerciale. Et ils se sont renforcés en faisant appel à des agences externes spécialisées dans leur domaine. Pour la partie Community management et inbound marketing, l’Académie du Service a ainsi choisi Empwr en 2020, pour les accompagner dans ce développement et pour bénéficier d’interlocuteurs uniques et réactifs.

La solution : la mise en place d’une stratégie de contenus

En prenant en compte leurs besoins, nous avons mis en place une organisation et des solutions 100% en phase avec leur positionnement et leur charte en prenant bien en compte l’alignement entre les actions marketing et les objectifs commerciaux.

‍De façon plus concrète, nous avons mis en place avec le client :

1. Une charte et une ligne éditoriale
2. Un calendrier de production et diffusion d’articles réguliers sur leur blog en prenant en compte les enjeux de visibilité et de bonnes pratiques SEO
3. Une stratégie d’inbound marketing sur les réseaux sociaux en poussant à la fois les articles évoqués, l’actualité de l’Académie du Service mais aussi des contenus opérationnels et/ou téléchargeables pour “embaser” de nouveaux contacts et les nourrir continuellement jusqu’à la conversion

Résultats

Aujourd’hui, le contenu marketing est le canal d’acquisition n°1. Ce n’est plus la prospection. La stratégie de contenu vient soutenir les commerciaux pour ne traiter que les leads qualifiés. Ainsi ils bénéficient une optimisation de leur temps.

Grâce à la stratégie de contenu sur les réseaux sociaux, nous avons multiplié par 3 le nombre d’interactions entre 2020 et 2021. L’engagement sur les réseaux sociaux permet à l’entreprise d’être plus visible, augmente le trafic sur le site internet ainsi que les leads entrants.